2017年8月17日下午臨近下班時(shí)間，拜爾公司接到華電湖北某電廠(chǎng)的售后需求：客戶(hù)反饋兩臺扳手都無(wú)法轉動(dòng)，但泵站壓力可以正常起壓，銷(xiāo)售部湖北區域經(jīng)理接到客戶(hù)反饋的問(wèn)題后第一時(shí)間與我拜爾公司售后部門(mén)的工程師聯(lián)系，經(jīng)過(guò)售后工程師與華電電廠(chǎng)的使用人員確認后，初步認為是液壓扳手屬于密封圈老化或者旋轉接頭的問(wèn)題?？蛻?hù)希望我們拜爾公司在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)維修，以便不耽擱正常檢修。由于庫管員工已下班回家，所以無(wú)法打開(kāi)倉庫取出配件，售后工程師緊急通知庫管人員返回廠(chǎng)房，打開(kāi)房門(mén)取出配件。售后工程師帶齊配件及專(zhuān)業(yè)工具火速趕往武漢高鐵站，并于當晚趕到客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行維修。

當晚，售后工程師維修好其中一臺扳手，讓客戶(hù)先使用，不耽擱檢修，另一臺扳手于第二天上午維修好，并培訓客戶(hù)正確操作使用液壓扳手。當天天氣溫度高達40°，機房里面的溫度至少有50°，我們的售后工程師冒著(zhù)酷暑為客戶(hù)維修好，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度評價(jià)。車(chē)間主任說(shuō)：現在的液壓扳手行業(yè)很混亂，各廠(chǎng)家為了爭取到客戶(hù)都說(shuō)自己的產(chǎn)品如何如何的好，售后如何如何的及時(shí)，但他們這么多年買(mǎi)過(guò)的不同廠(chǎng)家的液壓扳手有很多，但能做到像拜爾品牌這樣的售后及時(shí)的企業(yè)少之又少，大部分液壓扳手廠(chǎng)家動(dòng)不動(dòng)就讓我們把扳手發(fā)回廠(chǎng)家維修，但根本不切實(shí)際，檢修時(shí)間很緊張，根本不可能把扳手發(fā)回廠(chǎng)家維修。車(chē)間主任開(kāi)玩笑說(shuō)：廣告做的好，不如實(shí)實(shí)在在的第一時(shí)間處理的好，今后，我們就認準拜爾這個(gè)牌子了。

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